Con la tecnología innovando todos los mercados, los clientes se vuelven cada vez más demandantes y para los vendedores se convierte en un reto poder ofrecer sus productos o servicios.
Cuando un vendedor conoce totalmente el producto que está ofreciendo, le es más fácil convencer a los clientes, ya que no dudará de los beneficios que pueda otorgarles. Pero ¿qué pasa cuando la labor del vendedor es muy buena y aun así no logra convencer al cliente?
Es común encontrarse con distintos tipos de clientes, todos tienen diferentes necesidades, aunque compren el mismo producto o servicio, es importante NO VENDERLO DE LA MISMA FORMA, a algunos les pueden interesar más los beneficios que las características o simplemente el modelo si se encuentra dentro de alguna novedad.
En este artículo te presentamos algunos tips de los que puedes apoyarte para llevar a cabo una buena comunicación con tus clientes y logres cerrar esas ventas.
1. Sé el primero en querer comprar el producto o servicio que estás ofreciendo.
Como vendedor tienes que tener la seguridad que el producto o servicio que estás ofreciendo es de calidad, conocer todos sus beneficios, características, enamorarte de él, de esta forma podrás proyectar la misma confianza y seguridad a tus clientes.
2. No busques una venta, resuelve un problema.
Realicemos un pequeño ejercicio en este punto. Supongamos que tú, vendedor, eres el que comprará tu producto ¿Cómo te gustaría que se lleve a cabo la venta? ¿Qué consideras importante mencionar del producto? ¿Cuáles son los beneficios o características que consideras deben destacar? Incluye las respuestas a estas preguntas en tu labor de venta, aunado a la comunicación que generes con los clientes, será de utilidad para identificar el problema.
3. Conoce al cliente, no te limites.
Es fundamental tomar en cuenta que, aunque se venda el mismo producto o servicio a las personas, no comparten el mismo dolor. Necesitas identificar cuál es la principal razón que los trajo a ti, en ocasiones los vendedores se limitan a entablar conversaciones con los clientes y comentar lo mismo a cada persona ¡ERROR!
Desde el primer contacto que tengas con el cliente debes ser empático y proyectar confianza, seguridad y mostrarte interesado, de esta forma le será más fácil a los clientes desenvolverse y entablar una buena comunicación.
4. Identifica la necesidad.
Cuando un cliente llega interesado por tu producto o servicio, no está buscando adquirir algo, tiene una necesidad que quiere cubrir. Como lo hemos mencionado es necesario trabajar en la empatía, de esta forma será más fácil tener una buena comunicación con los clientes, con el fin de que compartan cuál es su necesidad. Sé amable, cuida los detalles, no divagues, habla con claridad y no olvides que tú, vendedor, eres el que lleva el control de la venta.
5. Ofrece soluciones.
El proceso de venta tiene como objetivo ofrecer una solución, de esto dependerá que los clientes deseen comprar nuevamente o ya no volver. A la hora de ofrecer una “solución” a sus necesidades, considera haber tomado todos los puntos en cuenta, que tengas la seguridad, que el cliente quedará satisfecho y convencido con lo que adquiere.
Esperamos que estos tips te sean de utilidad en tu próxima labor de venta, no olvides proyectar seguridad y ten la confianza de que el producto o servicio que ofreces es de calidad, trabaja con pasión y no olvides tus objetivos.
¡MUCHA SUERTE!
