En la actualidad, el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta imprescindible para la mayoría de los consumidores, quienes realizan una amplia gama de actividades, desde conectarse a las redes sociales hasta llevar a cabo operaciones financieras, todo desde la comodidad de sus smartphones. Sin embargo, la suposición común de que los usuarios preferirían de forma abrumadora el móvil no es tan certera como se podría pensar. Según un informe reciente de Sortlist, el 52% de los consumidores se inclinan por el uso de una computadora para interactuar con las empresas, lo que revela una brecha interesante entre las preferencias de los usuarios y las percepciones empresariales.
Sorprendentemente, aunque el 66% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) están convencidas de que sus clientes prefieren el uso del móvil, la realidad es que el 52% de los usuarios finalmente opta por la computadora. Esto destaca una marcada discrepancia entre lo que las empresas presuponen y lo que los usuarios realmente prefieren.
En ciertos sectores, como el transporte y la hostelería, el móvil domina con creces a la computadora. Las solicitudes de transporte (86%), las reservas en restaurantes (77%) y las gestiones relacionadas con servicios de salud (67%) se realizan principalmente desde dispositivos móviles.
Sin embargo, el ordenador se mantiene como la opción preferida del consumidor para actividades como reservar vacaciones y alojamiento (76%), alquilar y comprar automóviles (61%), jugar en línea (66%) y comprar entradas para espectáculos y eventos (57%).
Curiosamente, en algunas actividades, los dispositivos móviles y de escritorio están más equilibrados en cuanto a preferencia. El 60% de los usuarios prefiere el móvil para realizar operaciones financieras, mientras que el 40% opta por el ordenador.
Pero, ¿coinciden estas preferencias de los usuarios con las percepciones de las empresas? La respuesta es no. Existe una marcada diferencia, aunque tiende a reducirse en sectores como la banca y el transporte, donde la diferencia entre las percepciones de las empresas y las preferencias de los usuarios es solo del 10%.
Solo el 30% de las empresas dispone de webs «mobile-friendly»
Resulta sorprendente que solo el 30% de las empresas haya optimizado sus sitios web para dispositivos móviles. Además, el 22% recibe tráfico desde dispositivos móviles, pero el 14.5% solo ha optimizado sus sitios para computadoras de escritorio. Entonces, ¿por qué algunas empresas aún no son “mobile-friendly”? Las razones varían: el 15% no ha encontrado al socio adecuado, el 25% no ve razón para la inversión, el 23% considera que el proceso es costoso y el 15% tiene otras prioridades.
Conclusión
En resumen, las preferencias de los usuarios en cuanto al uso de dispositivos móviles o computadoras para interactuar con empresas son más diversas de lo que se asumiría comúnmente. Las empresas deben prestar atención a estas diferencias para ofrecer una experiencia óptima a sus clientes y estar a la par con sus expectativas cambiantes.
Así que, ahora ya sabes poco más sobre donde y que es lo que hace tu público objetivo.
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