La comunicación es parte fundamental de nuestra vida, gracias a ella podemos relacionarnos con las personas, de hecho podríamos decir que es el pilar que sostiene cualquier tipo de relación que queramos establecer, ya sea profesional, afectiva, personal, etc.
¿Cuántas veces no hemos escuchado las palabras “falta de comunicación”? Esto pasa cuando sentimos que las personas no entienden lo que queremos expresar o no tenemos una buena relación. A veces creemos que los demás pueden adivinar nuestros pensamientos y sentimientos ¡GRAVE ERROR!
Puede suceder que nuestra comunicación no sea tan efectiva como pensamos, pero ¿cómo lo reconocemos?
1. Falta de compromiso
2. Insatisfacción por parte de los clientes
3. Falta de eficiencia en los procesos de trabajo
Ahora, relacionemos la comunicación con las ventas, ¿te imaginas una venta sin comunicación con tus clientes?, ¿cómo sería? ¡IMPOSIBLE!
La comunicación con los clientes comienza como una relación, desde que se conocen, platican sobre sus gustos, necesidades, problemas, etc.; si no se lleva a cabo este proceso, ¿cómo sabrías qué es lo que necesita tu cliente o por qué llegó a ti?, no solo es enfocarse en vender y cumplir las metas del mes. Hoy en día los clientes demandan un producto o servicio que cubra sus expectativas y lo que buscan es calidad.
La clave de esta valiosa herramienta depende del valor que le des a tu producto o servicio, esto definirá la comunicación en tu relación. Solo con palabras puedes atrapar al cliente, convencerlo y llegar a fidelizarlo con la marca. Si cuentas con material de apoyo será un plus, pero nada de eso servirá si no llevas a cabo una buena comunicación.
Los vendedores tienen el poder de hacer que los clientes compren o no el producto, es importante cuidar la entonación, palabras, gestos y acciones que se tomen cuando se entabla una relación. Pueden llegar clientes amables, buena onda, que se presten a tener una conversación amena, pero también pueden ser tajantes o simplemente de pocas palabras, estos detalles son importantes, ya que de ello dependerá cómo iniciar con la labor de venta.
Se pueden conseguir ventas y también perderlas, existen millones de personas que pueden estar interesadas en tu producto o servicio, lo importante es qué tipo de vendedor eres, “el que solo quiere vender” o “el que lleva a cabo una buena comunicación”.
No te desanimes si esa venta no se concreta, recuerda que hay más clientes esperando por tu producto, pon en práctica tu comunicación y ve por esas ventas.
